Customer Onboarding Officer

Als Customer Onboarding Officer ligt jouw focus op de succesvolle onboarding van de Stardekk-producten bij onze klanten, zodat zij onmiddellijk kunnen genieten van de toegevoegde waarde van onze oplossingen voor hun accommodatie. Je staat in nauw contact met de klant (zowel telefonisch als digitaal) om ervoor te zorgen dat ze het gebruik optimaliseren van de producten waarop ze geabonneerd zijn en tevreden blijven over de diensten die ze ontvangen en effectief operationeel zijn.

Al eens een hotel gereserveerd via Booking.com, Expedia of TripAdvisor? De check-in verliep lekker vlot, je kamer was schoongemaakt en je kreeg een glutenvrij ontbijt, net zoals je wou? In vele gevallen is Stardekk software het geheim!

Stardekk is een toonaangevende speler op de markt van cloud software en webdesign voor de hospitality sector (hotels & restaurants). Met enkele award-winning producten en onze jarenlange ervaring helpen we ondertussen zo'n 6.000 klanten in meer dan 50 landen. En we blijven groeien!

Jouw takenpakket:

• Je luistert aandachtig naar de informatie van klanten en stelt verhelderende vragen om een correct gebruik van de Stardekk-producten te garanderen

• Je communiceert duidelijk de vereisten en verwachtingen naar de klant om hun implementatie te vereenvoudigen

• Je geeft voor een gedetailleerde opleiding aan nieuwe klanten, leert hen hoe bestaande en nieuwe functionaliteiten te gebruiken en hoe de producten kunnen bijdragen aan hun doelstellingen

• Je lost technische problemen op die zich voordoen tijdens de onboarding en zorgt dat onze producten en oplossingen goed geïmplementeerd worden bij de klant

• Je documenteert de behoeften, verzoeken en vragen van klanten en communiceert hierover met de belangrijkste stakeholders van Stardekk

• Je zorgt dat de klant een superieure onboarding service krijgt. Je beseft immers dat we maar één kans hebben om een goeie eerste indruk te maken.

• Je maakt product guides, documentatie en video tutorials op om gebruikers te informeren over functionaliteiten en wat ze ermee kunnen doen

• Je organiseert regelmatig demo’s, webinars en trainingen met potentiële klanten.

• Je gaat voortdurend na hoe we ons onboarding proces kunnen verbeteren

• Customer Service zit in jouw DNA en je doet er alles aan om de beste service te leveren: je maakt graag mensen en klanten blij en je bent proactief bezig met wat je eventueel (extra) voor de klant kan betekenen.

• Je bent gestructureerd, hebt een goed analytisch vermogen en kunt snel schakelen.

• Je hebt een uitstekende kennis van zowel het Nederlands als het Frans, zowel gesproken als geschreven. Je kan je ook vlot uitdrukken in het Engels. Kennis van het Duits of Spaans is een mooie plus.

• Kennis van de hospitality sector is een extra troef.

• Je hebt goede IT-vaardigheden en pakt nieuwe kennis snel op.

• Jouw manier van werken en waarden matchen helemaal met ons #StardekkDNA.

• Je komt terecht in een groeiend bedrijf met internationale ambities.

• Wij vinden het belangrijk dat je jezelf kunt zijn, er is ook voldoende ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

• Een hecht team binnen een leuke werksfeer en open cultuur.

• Bovenop een marktconform loon krijg je leuke extra's zoals een hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, maaltijdcheques en ecocheques. Verder komen we ook tussen in de kosten voor de verplaatsing naar het werk.  

• Verkoelende ijsjes in de zomer, verse soep tijdens de koudere maanden, een goed gevulde mand vol vers fruit, kickerwedstrijden of gezelschapspelletjes tijdens de pauze, gratis fitnessmogelijkheden en memorabele teamactiviteiten mag je ook aan het lijstje toevoegen!

• We werken met flexibele uren in een 39 uren week, waardoor je bovenop je wettelijke vakantiedagen nog 6 ADV-dagen hebt.

• Een inspirerende werklocatie, op wandelafstand van het station en het centrum van Brugge.

• We werken met een hybride policy waarbij kantoorwerk kan worden afgewisseld met werken van thuis.