English version below

💻 Customer Care Officer L1 (Nederlandstalig)
📍 Deze functie is gevestigd in Utrecht, Nederland
✦ Expertise in AI-SaaS-producten

Bouw met ons aan wat komen gaat

efficy Group is de Europese thuisbasis van Tribe CRM, efficy CRM en Apsis. Onze merken hebben jarenlang vertrouwen opgebouwd in Europese markten door systemen te bouwen die soeverein en compliant zijn, en nu ook AI-native. Vandaag brengen we dat verhaal samen onder één dak, als jouw Europese partner voor AI-powered CRM.

We helpen organisaties hun weg te vinden in het agentic tijdperk van customer intelligence: slimmere beslissingen automatiseren, sterkere relaties opbouwen en duurzaam groeien. Meer dan 330.000 gebruikers in 60+ landen vertrouwen op ons om slimmer te groeien, sneller te schakelen en blijvende zakelijke relaties op te bouwen.

Over de functie

Customer Care is waar alles samenkomt. Als eerste aanspreekpunt voor onze Tribe CRM-klanten in Nederland hoor jij als eerste wat werkt, wat niet werkt en wat klanten daarna nodig hebben. Je lost functionele problemen zelf op waar het kan en beslist wat er naar wie wordt geëscaleerd.

Dit is een eerstelijnsfunctie, maar geen script-en-scrollbaan: Tribe CRM omvat workflows, automatiseringen, integraties en AI-functies, dus de meeste vragen hebben geen eenregelig antwoord. Je rapporteert aan Nanna, Head of Customer Care.

Wat wij jou bieden

✓ Volledig eigenaarschap over de eerstelijns support van de Nederlandse Tribe CRM-klanten, in een functie waarin jouw werk telt
✓ Een directe lijn naar Product, R&D en de hogere supportniveaus, op een product dat snel verandert
✓ Gestructureerde onboarding en een duidelijk groeipad richting L2-support, Professional Services, Sales of Customer Success
✓ Continu leren, interne mobiliteit, veel AI-exposure
✓ Een teamplayer-omgeving die weet te vieren: fitnessruimte op kantoor, teamevents & People Experience Programme
✓ Exposure binnen een Europese SaaS-groep

💡 Goed om te weten

• Contract van bepaalde tijd van 12 maanden, fulltime (40 uur per week)

• 27 vakantiedagen per jaar

• Een reiskostenvergoeding of NS Business Card

• Hybride werkwijze: 2 dagen per week thuiswerken

Wat je gaat doen

• Eerstelijns support: eerste aanspreekpunt voor Nederlandse Tribe CRM-klanten via telefoon en ticket, vaak terwijl anderen wachten (je belt met plezier even met een klant)

• Troubleshooting: problemen reproduceren en de configuratie controleren om te bepalen of het gaat om een setupkwestie, een gebruiksvraag of een bug, en dat in heldere taal uitleggen aan klanten met zeer uiteenlopende ervaring

• Commerciële gesprekken: met klanten praten over extra functionaliteit, training en upgrades

• Samenwerking & escalatie: samenwerken met Product, R&D, Sales en Professional Services om klanten het juiste antwoord te geven, beslissen wat je naar wie escaleert en met welke context, zodat collega’s het kunnen oppakken zonder dat de klant zich hoeft te herhalen, en het opvolgen tot het is afgesloten

• Retentie: contact opnemen met klanten die signalen van risico tonen, zoals laag gebruik, terugkerende problemen of ontevredenheid, uitzoeken waar ze mee worstelen en ze helpen meer waarde uit Tribe CRM te halen

• Klantfeedback: feedback over nieuwe en bestaande functies verzamelen en doorgeven aan Product en R&D

• Kennis & klantdossiers: na elk contact duidelijke notities vastleggen, trends signaleren en standaardantwoorden, troubleshootinggidsen en interne artikelen onderhouden

Wie je bent

• Ervaring: ervaring in een klantgerichte functie, die hoeft niet in software te zijn

• Analytische instelling: je zoekt graag uit waarom iets niet werkt

• Communicatie: je praat prettig met klanten, ook over commerciële onderwerpen en lastige gesprekken, en met andere teams

• Rust: je blijft kalm en gestructureerd als het druk wordt

• Nieuwsgierigheid: je leert snel en duikt graag in de details van een product

• Vaardigheden: vlot met Microsoft Office; kennis van ticketing, CRM of marketingtechnologie is een pré

• Nederlands op moedertaalniveau

• Vloeiend Engels op professioneel niveau

• Hybride beleid: je kunt drie dagen per week naar ons kantoor in Utrecht komen

✦ Klaar om samen met ons impact te maken? Solliciteer vandaag, we kijken ernaar uit je te ontmoeten! Gelieve je sollicitatie in het Engels in te dienen.

💻 Customer Care Officer L1 (Dutch speaker)
📍 This role is based in Utrecht, Netherlands
✦ AI-SaaS Product expertise

Build what’s next with us

efficy Group is the European home for Tribe CRM, efficy CRM, and Apsis. For years, our brands have earned trust across European markets by building systems that are sovereign, compliant, and now AI-native. Today, we’re bringing that story together under one roof, as your European partner for AI-powered CRM.

We help organisations navigate the agentic era of customer intelligence, automating smarter decisions, building stronger relationships, and growing sustainably over time. Over 330,000 users across 60+ countries rely on us to grow smarter, move faster, and build lasting business relationships.

Job Overview

Customer Care is where it all comes together. As the first point of contact for our Tribe CRM customers in the Netherlands, you’ll hear first what works, what doesn’t and what they need next. You’ll resolve functional issues yourself where you can, and decide what gets escalated and to whom.

This is a first-line role, but not a script-and-scroll job: Tribe CRM spans workflows, automations, integrations and AI features, so most questions don’t have a one-line answer. You’ll report to Nanna, Head of Customer Care.

What’s in it for you?

✓ Full ownership of first-line support for the Dutch Tribe CRM customer base, in a role where your work counts
✓ A direct line to Product, R&D and higher support levels, on a product that is changing quickly
✓ Structured onboarding and a clear growth path toward L2 support, Professional Services, Sales or Customer Success
✓ Continuous learning, internal mobility, strong AI exposure
✓ A team-player environment that knows how to celebrate: on-site gym, team events & People Experience Programme
✓ European SaaS Group exposure

💡 Good to know

• 12-month fixed-term contract, full-time (40h per week)

• 27 days off per year

• A travel allowance or NS Business Card

• Hybrid set-up: work from home 2 days per week

Key responsibilities

• First-line support: be the first point of contact for Dutch Tribe CRM customers by phone and ticket, often while others are waiting (you’re always happy to jump on a call with a customer)

• Troubleshooting: reproduce issues and check the configuration to work out whether it’s a setup issue, a usage question or a bug, and explain it in plain language to customers with very different levels of experience

• Commercial conversations: talk with customers about extra functionality, training and upgrades

• Collaboration & escalation: work with Product, R&D, Sales and Professional Services to get customers the right answer, decide what to escalate, to whom and with what context, so colleagues can pick it up without the customer repeating themselves, then follow it until it’s closed

• Retention: reach out to customers showing signs of risk, such as low usage, repeated issues or unhappiness, find out why they’re struggling and help them get more value from Tribe CRM

• Customer feedback: collect feedback on new and existing features and bring it to Product and R&D

• Knowledge & records: log clear notes after every interaction, flag trends, and maintain standard replies, troubleshooting guides and internal articles

Who you are

• Experience: a customer-facing role, it doesn’t have to be in software

• Analytical mindset: you like working out why something doesn’t work

• Communication: comfortable with customers, including commercial topics and difficult conversations, and with other teams

• Composure: you stay calm and structured when it gets busy

• Curiosity: you learn quickly and enjoy getting into the details of a product

• Skills: comfortable with Microsoft Office; ticketing, CRM or marketing technology knowledge is an advantage

• Language proficiency: native level of Dutch

• Language proficiency: full professional fluency in English

• Hybrid policy: you can come to the Utrecht office three days a week

✦ Ready to succeed and make an impact with us? Apply today, we can’t wait to meet you! Please submit your application in English.

efficy Group is a people-first employer committed to equal opportunities. We welcome you exactly as you are, whatever your gender identity, sexual orientation, religion, ethnicity, age or disability status.

Our recruitment team uses an AI assistant for search, summaries and administrative tasks. No decision about you is taken solely by automated means: every application is assessed by a member of our team.

efficy Group does not accept unsolicited assistance from search firms. Résumés sent to any efficy Group employee without a written search agreement become the property of efficy Group, and no fees are paid for unsolicited referrals.